En el panorama actual, “insurtech demandas” se posiciona como uno de los conceptos más desafiantes en la industria del seguro, transformada por la tecnología digital. Los clientes están reevaluando sus expectativas, empujados por avances en inteligencia artificial, automatización y seguros integrados. Sin embargo, persisten demandas no satisfechas que están redefiniendo la manera en que se conceptualiza el servicio de seguros.
Demanda de Capacidades en Tiempo Real en Insurtech
Un aspecto crucial señalado por Manoj Pant de Pegasystems es la falta de capacidades en tiempo real. Los clientes esperan interacciones instantáneas y personalizadas, pero la industria sigue atrapada en procesos lentos y obsoletos. La velocidad y la eficiencia son vitales en el contexto actual, donde la digitalización no solo es deseada sino esperada. Esta brecha entre expectativas y realidad es un área crítica que las compañías de seguros deben abordar con urgencia.
Personalización: Clave para las Demandas del Cliente
A medida que las expectativas del consumidor evolucionan, el papel de la personalización en los seguros es cada vez más prominente. Dean Standing, de Sagacity, destaca que los clientes buscan seguros que se ajusten a su estilo de vida específico. Este deseo de personalización, facilitado por el análisis de datos, podría ser la clave para aumentar el valor percibido y fomentar la lealtad del cliente.
Transparencia y Flexibilidad: Expectativas Modernas
Vincent Audoire, CTO de Feather Insurance, enfatiza que los consumidores actuales demandan transparencia y contratos flexibles. Estos elementos son cruciales en un mundo acelerado donde las expectativas son cada vez más dinámicas. La eliminación del papeleo y la digitalización de los procesos son esenciales para cumplir con estas demandas, ofreciendo una experiencia de seguro que realmente resuene con las necesidades de los clientes.
Conocimiento del Cliente y Seguro Valioso
Rory Yates de EIS subraya la importancia de utilizar eficazmente el conocimiento del cliente. Al entender mejor a sus clientes, las aseguradoras pueden diseñar productos y servicios que no solo sean atractivos, sino también esenciales para los consumidores. Este enfoque centrado en el cliente puede transformar la manera en que las empresas interactúan con sus consumidores, promoviendo experiencias más valiosas y satisfactorias.
Seguros Adaptativos y Contextuales
En un entorno donde los eventos de vida son cada vez más significativos, Scott Thomson de FintechOS realza la necesidad de seguros que se adapten a circunstancias reales en tiempo real. Integrar tecnología de inteligencia artificial para mejorar el procesamiento de reclamaciones es una de las vías críticas para lograr esto. Las empresas que logran implementar estos cambios posicionarán sus servicios como avanzados y alineados con las “insurtech demandas” de los clientes modernos.
En conclusión, el sector asegurador se enfrenta a un momento de redefinición, donde la adaptación a las demandas de insurtech no es solo una opción sino una necesidad. La industria debe evolucionar constantemente para cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y los servicios que se ofrecen, apostando por la innovación tecnológica y la personalización para lograrlo.
