En un movimiento que está destinado a redefinir el campo del comercio electrónico, Google ha lanzado el Universal Commerce Protocol (UCP) durante la conferencia de la National Retail Federation (NRF), destacándose como una innovación que integra agentes de inteligencia artificial (IA) en las compras. Este evento marca un hito significativo para el comercio impulsado por IA, estableciendo un nuevo estándar abierto que promete transformar la experiencia de compra tal como la conocemos.
AI Commerce y el Protocolo Universal de Comercio
El Universal Commerce Protocol (UCP) presentado por Google en NRF no solo proclama la llegada del comercio basado en agentes de IA, sino que también facilita la interacción fluida de estos agentes a lo largo del proceso de compra. Desde el descubrimiento de productos hasta el soporte post-compra, UCP permite una integración sin precedentes. Algunas de las asociaciones más sobresalientes que acompañan esta iniciativa incluyen gigantes del comercio como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, lo que amplifica el alcance y el impacto de este nuevo protocolo.
Transformación del proceso de compra mediante agentes de IA
Gracias al UCP, los agentes de IA son capaces de mejorar varios procesos del consumidor, proporcionando descubrimiento de productos más eficiente y un soporte al cliente mejorado. Este estándar abierto no solo trabaja con procesos de compra existentes, sino que se integra fácilmente con otros protocolos avanzados como el Agent Payments Protocol (AP2), Agent2Agent (A2A) y Model Context Protocol (MCP). Tal interoperabilidad asegura una experiencia excepcional tanto para minoristas como para consumidores.
Integración con plataformas y ventajas comerciales
La implementación del UCP también supone que los productos elegibles en Google podrán adquirirse directamente desde los resultados de búsqueda y aplicaciones Gemini. Los métodos de pago incluyen Google Pay actualmente, con la futura inclusión de PayPal. Además, en una iniciativa que enriquecerá la experiencia del usuario, Shopify ha anunciado una integración similar con Microsoft Copilot, ofreciendo un comercio conversacional que facilita el proceso de compra de forma innovadora.
Oportunidades para vendedores y minoristas
El impacto potencial para los minoristas es significativo. La capacidad de ofrecer descuentos durante búsqueda por recomendaciones de IA y la posibilidad de integrar agentes comerciales de IA personalizados en la búsqueda de Google son dos de las muchas oportunidades que surgen con la implementación de UCP. Empresas como Lowe’s, Michaels, Poshmark y Reebok ya han comenzado a aprovechar estas herramientas, mejorando su visibilidad y capacidad de respuesta ante las necesidades de sus clientes.
Gemini Enterprise: experiencia del cliente revolucionada
Coincidiendo con el lanzamiento del UCP, Google ha introducido Gemini Enterprise, una herramienta enfocada en la experiencia del cliente que ofrece soluciones avanzadas para minoristas y restaurantes. Este desarrollo no solo optimiza las ventas, sino que también mejora el servicio al cliente al integrar de manera eficiente a los agentes de IA en las operaciones diarias de los minoristas. Una estadística relevante reportada por Adobe subraya cómo el tráfico dirigido a sitios de vendedores por IA generativa ha aumentado un 693.4%, enfatizando el potencial de transformación de estas innovaciones.
