El 10 de junio de 2025, se reveló un alarmante estudio sobre la economía del Reino Unido. Las empresas minoristas y de hostelería están perdiendo alrededor de £1.6 mil millones al año debido a fallas en sus sistemas de pago. Estas fallas de pago están creando una gran desconexión entre las expectativas de los consumidores y las capacidades tecnológicas de los negocios, marcando un desafío significativo que debe ser abordado.
Impacto Económico de las Fallas de Pago
Los datos compilados por FreedomPay, Dynatrace y Retail Economics destacaron la magnitud de este problema. Con interrupciones que duran en promedio 84 minutos, estas fallas de pago pueden ser devastadoras. Al examinar los casos donde los sistemas estuvieron caídos por tan solo 22 minutos, se identificó que las pérdidas potenciales pueden ascender a £1.17 mil millones, representando el 74% de los ingresos en riesgo durante ese tiempo.
La Frecuencia y Temporalidad de las Fallas
Según el estudio, las empresas experimentan en promedio más de cinco interrupciones importantes al año. Estos fallos no sólo son frecuentes, sino que además el 61% de ellos ocurren durante los períodos de mayor actividad comercial, lo que amplifica el impacto negativo sobre los ingresos. Esta situación obliga a los negocios a reconsiderar su preparación para enfrentar fallos tecnológicos.
Desconexión entre Sistemas y Expectativas del Consumidor
Un aspecto crucial es la falta de respaldo digital en uno de cada cinco negocios, ya que no cuentan con sistemas de pago digital seguros. Además, menos del 30% de los consumidores llevan consigo efectivo regularmente, con un promedio en caja de apenas £35, mientras que el gasto promedio en tienda se sitúa en £47. Esta brecha subraya la importancia de tener sistemas de pago eficaces y confiables en todo momento.
Comentarios de Expertos sobre la Situación
Chris Kronenthal, presidente de FreedomPay, comentó que estas interrupciones, causadas entre otras razones por el clima extremo y ataques cibernéticos, se están convirtiendo en la norma debido a la falta de planificación y a infraestructuras frágiles. Por su parte, Alois Reitbauer, estratega jefe de tecnología en Dynatrace, subrayó la necesidad de contar con visibilidad y adaptabilidad en tiempo real para protegerse rápidamente de las inevitables interrupciones. Finalmente, Richard Lim, CEO de Retail Economics, enfatizó que invertir en una infraestructura de pago sólida es crítico para mitigar riesgos y garantizar el crecimiento futuro.
Cómo Abordar las Fallas de Pago en el Futuro
Las fallas de pago no son sólo un inconveniente temporal para los consumidores, son un problema estructural que pone en riesgo la sostenibilidad financiera de las empresas. Para enfrentar este desafío, se requiere una mejora significativa en la infraestructura tecnológica, lo que podría incluir la implementación de sistemas de pago más robustos y el desarrollo de estrategias de contingencia más efectivas. Además, fomentar la agilidad y el uso de herramientas en tiempo real podría ser clave para reducir el impacto de estos fallos inesperados en el futuro.
