En un movimiento audaz y significativo, Wipro y Odido han firmado un acuerdo multi-anual que promete transformar el panorama de TI del operador de telecomunicaciones holandés. Este contrato no solo modernizará la infraestructura IT de Odido, sino que también utilizará un modelo innovador de auto-financiamiento impulsado por inteligencia artificial. La colaboración entre estas dos entidades no solo pretende mejorar la experiencia del cliente, sino que también establece un nuevo estándar en cómo las empresas pueden gestionar su transformación digital de manera sostenible y eficiente.
Wipro y Odido: Innovación Impulsada por IA
Wipro Limited es una empresa líder en servicios y consultoría de tecnología, que se caracteriza por su enfoque en la inteligencia artificial como motor de cambio. Al asociarse con Odido Netherlands B.V., ambas compañías buscan transformar los sistemas tecnológicos del operador de telecomunicaciones para ofrecer una experiencia superior a sus clientes, tanto en el ámbito corporativo como de consumo. Esta alianza no es solo un paso hacia una renovación de IT, sino que también representa un giro hacia una experiencia más centrada en el usuario, donde la tecnología es más accesible y humana.
Un Modelo de Auto-Financiamiento
La colaboración introduce un modelo de auto-financiamiento innovador donde los ahorros generados por la modernización IT se reinvertirán en nuevas iniciativas digitales. Este enfoque no solo garantiza la sostenibilidad de la transformación, sino que también permite a Odido optimizar sus operaciones y reducir costos significativamente. La sinergia entre Wipro y Odido es un testimonio de cómo las empresas pueden usar la tecnología para no solo mejorar la productividad sino también para redirigir recursos hacia el desarrollo continuo e innovador.
Mejoras en la Infraestructura TI
Utilizando las plataformas WEGA y WINGS de Wipro, Odido busca simplificar su arquitectura IT. Estas plataformas facilitarán un marco más automatizado y eficiente, estableciendo un ecosistema dinámico de servicios respaldados por agentes. Además, la introducción de una solución de chat de IA conversacional no solo mejorará la capacidad de respuesta de la infraestructura, sino que también proporcionará una capacidad de autoservicio multilingüe y contextualizada, mejorando la resiliencia del sistema.
Enfocándose en el Diseño Centrado en el Usuario
Un pilar fundamental de esta asociación es el diseño centrado en el usuario. Wipro emplea su modelo de estudio liderado por la experiencia, potenciado por Designit, para asegurar que cada innovación tenga como objetivo principal mejorar la experiencia del cliente. Robert Purdy, director de IT en Odido Netherlands, destaca cómo esta colaboración ayuda a hacer que la tecnología sea más humana, garantizando que cada cliente experimente un servicio intuitivo y eficiente.
Revolucionando el Sector de Telecomunicaciones
La colaboración entre Wipro y Odido refleja una tendencia creciente en el sector de las telecomunicaciones, donde la renovación IT es considerada crucial para lograr la eficiencia operativa y la excelencia en los servicios. Al adoptar soluciones impulsadas por IA, estas empresas no solo mejoran sus sistemas actuales, sino que también se preparan para el futuro, donde la flexibilidad y la adaptabilidad son clave para el éxito. Este movimiento es un claro indicio de cómo las telecomunicaciones están evolucionando para brindar mejores servicios en un mundo cada vez más digital.
