El reciente anuncio de KPMG UK sobre su colaboración con Multiverse para introducir un programa de capacitación en inteligencia artificial, conocido como Upskilling AI, marca un hito importante en la integración de nuevas tecnologías en el ámbito de los servicios profesionales. Este programa tiene como objetivo clave capacitar a 134 empleados, desde personal de nivel inicial hasta socios, para usar de manera estratégica la inteligencia artificial y así mejorar la entrega de servicios a sus clientes.
Upskilling AI: El camino hacia una alfabetización digital avanzada
El programa, denominado “Level 4 AI for Business Value” y desarrollado por Multiverse, tiene un enfoque exhaustivo hacia la alfabetización digital y la experiencia en AI dentro de KPMG UK. Este curso no solo proporciona conocimientos técnicos en tecnologías emergentes, sino que culmina con una cualificación formal en habilidades de IA. La capacitación está diseñada para que los participantes aprendan a identificar nuevas fuentes de ingresos y a crear hojas de ruta de implementación responsable que ayuden a los clientes en sus propias transformaciones digitales.
Impacto en la entrega de servicios al cliente
Según Lisa Fernihough, jefa de asesoría de KPMG UK, la implementación del programa de Upskilling AI redefine cómo se prestan los servicios y ayuda a moldear el enfoque de los clientes en la adopción de inteligencia artificial. Esta iniciativa no solo se concentra en proporcionar conocimientos, sino en transformar el modelo de negocio entero, añadiendo un valor inestimable al cliente a través de soluciones innovadoras y adaptadas a sus necesidades actuales.
Mejoras operativas a través del aprendizaje aplicado
Gary Eimerman, director de aprendizaje en Multiverse, señala que con el aprendizaje aplicado, los empleados podrán integrar de manera inmediata las nuevas habilidades adquiridas al contexto de su trabajo diario. Esta aplicación practica garantiza la mejora de la eficiencia operacional dentro de KPMG UK, permitiendo a los equipos optimizar tareas y ahorrar tiempo valioso que anteriormente se dedicaba a labores manuales.
Desarrollo sostenible y ético en el uso de AI
Un aspecto central del programa es fomentar la adopción responsable de herramientas de inteligencia artificial. KPMG UK y Multiverse trabajan conjuntamente para asegurar que los participantes no solo obtengan conocimientos técnicos sino que también comprendan las implicaciones éticas y sociales del uso de AI. Este enfoque holístico garantiza que el despliegue de tecnología en la empresa no solo se realiza con eficiencia, sino también con un alto grado de responsabilidad social.
Perspectivas futuras y expansión del programa
El éxito anticipado de este programa de Upskilling AI en el Reino Unido podría abrir puertas para su implementación en otras regiones donde KPMG tiene operaciones. La empresa visualiza un futuro en el cual la digitalización y el uso de AI se conviertan en pilares fundamentales de sus estrategias de servicio al cliente globalmente. Al mantenerse a la vanguardia de la innovación tecnológica, KPMG UK demuestra un firme compromiso con el avance continuo y la mejora de sus capacidades, beneficiando tanto a sus empleados como a sus clientes.
