Virgin Media O2, el gigante de las telecomunicaciones, ha dado un paso significativo al mejorar su soporte financiero a clientes en dificultades económicas estableciendo una colaboración clave con Money Wellness, expertos en asesoramiento de deudas. A través de esta asociación, esta empresa busca fortalecer la capacidad de sus agentes para identificar y asistir a clientes que muestran signos tempranos de estrés financiero. Esta iniciativa incluye una serie de servicios diseñados para ofrecer un seguimiento adecuado y personalizado a aquellos que lo necesiten.
Soporte Financiero: Una Colaboración Clave
La colaboración entre Virgin Media O2 y Money Wellness representa un esfuerzo concertado para proporcionar soluciones de soporte financiero a clientes que enfrentan crecientes presiones económicas. Como parte de este esfuerzo, los clientes podrán acceder a un “Money MOT”, una especie de chequeo de salud financiera, que proporciona asesoramiento y apoyo adaptado a las necesidades individuales de cada cliente. Este servicio no solo cubre aspectos relacionados con sus contratos de telefonía o internet, sino que se extiende a áreas como la maximización de ingresos y la gestión de presupuestos.
Aumento de la Accesibilidad y la Personalización del Soporte Financiero
En el espíritu de hacer que el soporte sea lo más accesible posible, Money Wellness también ofrece un rango de soluciones gratuitas a través de teléfono o en línea. Además, han implementado servicios que permiten a personas con discapacidades auditivas y visuales acceder al soporte necesario, incluyendo el envío de documentos en braille o letra grande. Con un servicio de traducción que cubre hasta 240 idiomas, esta colaboración garantiza que el soporte financiero esté disponible para clientes cuya lengua materna no sea el inglés, asegurando así un abordaje inclusivo.
Beneficiarios Iniciales del Soporte Financiero Mejorado
Inicialmente, los clientes de O2 serán los primeros en experimentar los beneficios de este mejorado soporte financiero, comenzando con el equipo que gestiona los problemas más complejos relacionados con la gestión de pagos. Para el primer día, Money Wellness enviará asesores para pasar el día con el equipo de O2, mientras ambas compañías continúan trabajando en una ampliación para incluir a los clientes de Virgin Media en las siguientes semanas.
Impacto de la Asociación en la Comunidad
Según Sebrina McCullough, directora de relaciones externas en Money Wellness, la ayuda temprana es crucial para la correcta gestión de deudas y esta colaboración asegura que la asistencia se brinde en el momento adecuado. Por su parte, Alan Stott, director de contacto con el cliente en Virgin Media O2, enfatiza que, a través de esta asociación, los agentes de la compañía pueden identificar y ayudar de manera más efectiva a los clientes necesitados, proporcionando transferencias cálidas directas a un asesor de Money Wellness para una atención más comprensiva que va más allá de las facturas de teléfono móvil o de banda ancha.
Compromiso Continuo con el Soporte Financiero
Esta nueva colaboración se construirá sobre el compromiso existente de Virgin Media O2 de apoyar a los clientes que más lo necesiten. La empresa continuará explorando formas de mejorar la accesibilidad y la efectividad del soporte proporcionado, asegurando que, independientemente de las dificultades económicas que enfrenten, sus clientes reciban el apoyo adecuado y oportuno. Este tipo de iniciativas no solo refuerzan el compromiso social de la empresa, sino que también demuestran cómo una planificación anticipada y un soporte financiero sólido pueden cambiar vidas.
